Política general de devoluciones
En GlucoZen queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Por eso, de acuerdo con la normativa española y europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del mismo sin necesidad de justificar el motivo.
Esta política se aplica a las compras realizadas exclusivamente a través del sitio oficial glucozenoficial.es. Para agilizar el proceso, te pedimos que contactes con nuestro equipo antes de proceder al envío del paquete de vuelta.
Condiciones para la devolución
Para que tu solicitud de devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir una serie de condiciones que garantizan su idoneidad:
- El envase debe encontrarse en su estado original, preferentemente precintado o con el precinto intacto.
- El producto no debe presentar signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y características.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El cliente asume el coste de transporte del envío de retorno a nuestro almacén.
- Se debe conservar el comprobante de entrega o la confirmación del pedido para facilitar la gestión.
Cómo solicitar una devolución
El proceso de devolución es sencillo y se gestiona íntegramente por correo electrónico con nuestro equipo de atención al cliente.
Contacta con nosotros
Envía un correo a [email protected] indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución (no es obligatorio pero nos ayuda a mejorar).
Recibe las instrucciones
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
Envía el producto
Empaqueta el producto de forma segura y envíalo mediante la mensajería de tu elección a la dirección indicada. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento.
Recibe tu reembolso
Una vez recibido y verificado el paquete, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables.
Plazos y métodos de reembolso
Una vez que recibimos el producto en nuestro almacén y comprobamos que cumple con las condiciones, procedemos a tramitar el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días laborables. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico en cuanto el reembolso sea procesado.
Dado que todos los pedidos de GlucoZen se abonan mediante pago contra reembolso (en efectivo al mensajero), los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Por este motivo te pediremos un IBAN válido a tu nombre para completar la operación.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Producto defectuoso o pedido erróneo
Si al abrir tu pedido detectas que el producto está dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en [email protected] adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto. En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y te enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional o procederemos a un reembolso completo.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, existen algunas situaciones en las que el derecho de desistimiento puede verse limitado, especialmente cuando el producto ha sido desprecintado y abierto debido a su naturaleza como complemento alimenticio sujeto a normas de seguridad e higiene. Valoraremos cada caso de forma individual, siempre buscando la solución más justa para el cliente.
Contacto para devoluciones
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a 21:00 (hora de Madrid).